Я вище

14

Мене задолбали непереборне бажання населення всієї Русі «бути вище» і загальна лінь вимагати якісного надання послуг. Вони вже настільки вище абсолютно все, що не помічають, як стоять, облиті лайном по вуха.

Моя власна мати, глибоко освічена і дуже порядна жінка, все життя мені талдычила: якщо тобі нахамив продавець — не лайся у відповідь, будь вище. Якщо тобі в метро наступили на ногу і проорали: «Що ти тут розставила свої ноги!» — не став хама на місце, будь вище. Якщо знайомі розпускають про тебе брудні і брехливі чутки — взагалі нічого не роби, будь вище. І знаєте, скільки таких, як моя мама? 90% населення Росії. Все це ваше «вище» і призвело до того дивовижного сервісу у всіх галузях обслуговування, який ви зараз маєте.

Ось ви, втомлений після роботи, заходите до супермаркету і купуєте три готових салату на вечерю. Касир кидає вам пакет в обличчя, як дружина невірному чоловікові сорочку зі слідами чужий помади, але ви мовчите. Правильно, ви втомилися після роботи, хочете їсти, та й взагалі, ну її, цю касирку. Ви вище.

По приході додому виявляється, що один з трьох салатів не першої свіжості, і є його — досить сумнівний «кайф». Ви що, развернетесь і підете в той самий магазин? У 80% випадків ви наплюете, з’їсте незіпсовані салати і забудете. По-перше, ви втомилися. По-друге, навіщо ходити кричати, нерви ще витрачати? Краще книжку почитати, користі більше буде.

Моя знайома замовила в дуже дорогому московському ресторані шашлик з індички. Замовлення несли дві години. Але вона не стала лаятися, вона попросила мирно упакувати замовлення з собою. На ранок виявилося, що це і не індичка зовсім, а якийсь м’ясо зовсім незрозумілого походження. Ви думаєте, вона повезла назад цей шашлик з незрозумілого тварини в ресторан і наділа його на голову і кухарям, і менеджерам? Ага, звичайно. По-перше, лінь. По-друге, пробки. По-третє, у неї інші плани на цей день. І взагалі, вона вища, ніж лайка з-за якогось там шашлику.

А мені, знаєте, не лінь.

Після того як в одному супермаркеті при купівлі коньяку мила касир гаркнула мені: «Паспорт!», я запитала: «Ви хотіли сказати: „Пред’явіть, будь ласка, паспорт“ або „Покажіть, будь ласка, документ, що посвідчує особу“?» Судячи з порожнім блимаючим очам жінки, я з сумом зрозуміла, що такий варіант в принципі був відсутній в її програмі обслуговування. Більше мені на тій касі не рявкали.

Після того як в іншому супермаркеті мені в черговий раз кинули пакет, я спокійно пояснила, що ще одне таке кидання — і пакет опиниться у неї на голові. Туго зав’язаний. З тих пір ці пакети мені подавали акуратно.

У салоні оператора мобільного зв’язку, коли я придбала товару на 7000 рублів, мені видали стопкою наступне: пакет, три рекламних брошур, чек і зверху товари. Я пояснила, що цей конструктор повинен зібрати сам продавець-консультант і мене зі словами «спасибі за покупку» протягнути. Все зробили. Навіть «до побачення, приходьте до нас ще» додали. Бачите, як просто?

У Москві я замовляю таксі однієї і тієї ж компанії вже багато років. Одного разу мені прислали дивовижного водія, який на моє прохання під’їхати ближче до потрібного мені місця скривив обличчя і випалив: «Он там перехід в двох кроках! Вам що, важко перейти, чи що? А мені тут розгортатися!» Він, власне, розвернувся. Тому що я нагадала йому, що плачу за поїздку похвилинно, тому навіть якщо я буду кружляти по району добу поспіль, нічого страшного. Не полінувалася я потім і зателефонувати оператору цього таксі і поставити її відома про хамство цього водія. Оператор довго вибачалася, через годину зателефонував начальник цього таксопарку, і більше мені цього водія не надсилали.

Мені не лінь, розумієте? Мені неважко витратити від п’яти хвилин до півгодини свого часу (я планету не рятую, не спізнююся на відкриту операцію серця, у мене не горить машина під вікном), щоб пояснити, як зі мною треба звертатися. Я ні чорта не вище того, щоб дозволяти обслуговуючому персоналу звертатися зі мною не так, як личить. Я змирилася з думкою, що спочатку в них це не закладено. Ну, не та у нас культура обслуговування і менталітет. Тому я вчу їх обслуговувати мене так, як треба. Кожного, хто не робить це належним чином.

Раніше я завжди якось жаліла людей, що працюють на касах у великих магазинах, особливо продуктово-цілодобових, бо я приблизно уявляла собі, як вони втомлюються за день, які вже там милі посмішки… Я виїхала з Росії в США два роки тому. Поруч з будинком у мене великий супермаркет, куди я заходжу якщо не два рази в день, то кожен день точно. І кожен раз, якою б годину пік не був, кожен касир кожної людини вітає і бажає йому доброго дня. Без втоми. Без напруження. Як це вони не втомлюються?

Мені абсолютно не шкода людей, що живуть в Росії, які щодня наражаються на хамство, грубість, непрофесіоналізм, погане обслуговування. Ви це заслужили. Ви створили весь цей кошмар самі і продовжуєте активно підтримувати його розвиток, дивлячись на все через яскраво-рожеву пелену мантри «я вище».