Продавці — теж люди

13

Напишу, як співробітник доблесної інтернет роздробу, так як вже почалася передноворічна метушня і наш онлайн — і оффлайн-магазини ломляться від замовлень і людців, яким терміново потрібно купити подарунок. Так вже історично склалося, що, на жаль, ми не можемо обробляти замовлення на день (і це не тільки наша проблема, хоч нас цей факт, звичайно, не виправдовує). І не можу не відзначити кілька категорій скривджених клієнтів, без іронії:

  • Товариші, яким товар потрібен прям сьогодні (замовлення було оформлено в 16-17 годин при роботі магазину до 19:00): «Як, ви не можете доставити в жопу нашого міста? Та я, та то… Начальника мене, буду писати скаргу!» Не переживайте, на вашу думку має дуже велику цінність для нас (а взагалі замовляти потрібно вчасно).
  • Покупці, яким потрібна доставка в передмістя (а ми в принципі за кордон нашого міста не доставляємо). Скарга повторюється. Жах який, ваша думка дуже важлива для нас. І так, нам складно проїхати 2 км за межі міста. Поки ми зробимо такий гак, п’ять інших клієнтів, іноді з більшою сумою замовлень, пошлють нам більше променів ненависті, ніж ти, дорогий. Всього доброго, доброго дня.
  • Клієнти, які залишили замовлення в неробочий час у суботу (неділю у нас вихідний), а в понеділок ображено кричать: «Я вже купив в іншому магазині!» Жуть. Всього доброго, доброго дня. Я відверто не розумію, чого такі люди добиваються. Мені не прикро. Чесно. І аж ніяк не чіпляє, так як я не всю історію пишу про вас, ви тільки її маленький шматок. Ми раді, так як ви все одно користуєтеся технікою, придбаною у нас, і ми все одно на вас заробили. Крім нас мало хто її возить, і свої гроші ви все ж віддали нам. Приємного користування.
  • Люди, яких попередили, що відправка в інше місто займе три робочих дні, а вони вже на другий скаржаться. Шановний клієнт, ми можемо надати вам запис телефонної розмови, де ви погодилися на умови доставки, і ваш емоційний стан аж ніяк не допоможе. Дякуємо за звернення.
  • Аналогічна претензія: «Так у мене маленька коробка з товаром — дали водієві, і вперед!» Повірте, сотні інших людей чекають такі ж маленькі коробочки. І це буде нешанобливо по відношенню до них. Подумаєте? Будь ласка, звертайтеся, гарного настрою. У мене воно все одно гарний, як у вас — не знаю.

Мене можна звинуватити у відсутності клієнтоорієнтованості. Можливо. Ні, в неділю заради вас ми працювати не будемо, наше здоров’я дорожче грошей, які ви заплатите. І падати в ноги вам ми теж не збираємося — багато честі. Також і переробляти зайву годину заради вас нам зовсім не хочеться — у нас теж є сім’ї, діти, домашні тварини, які хочуть нашої уваги. Не повірите, але ми теж люди, і якщо ви не проявляєте мінімальної поваги до нас, то не чекайте його і від нас.