Один чай панові на стільчику

14

Я завжди знав, що охоронці в магазинах — самозакохані ідіоти з синдромом вахтера. Вони змушують класти сумки в шафки, на яких висить свідомо брехлива напис: «За пропажу цінностей з шафки адміністрація магазину відповідальності не несе», і дивуються, коли хтось не хоче цього зробити. А якщо хтось відмовляється покласти сумку, то вони всерйоз вірять, що мають право не пустити цієї людини в магазин. Їм чомусь здається, що спецодяг на них, яку вони гордо іменують «формою», та і хрипящая рація на череві дає їм в магазині більше прав, ніж покупця, в той час як насправді рівно навпаки, і з юридичної точки зору вона дає їм більше тільки обов’язків. При спробі дістати фотоапарат, мобільник або навіть блокнотик з ручкою вони з гордістю згадують бачене в газетах словосполучення «комерційна таємниця» і запалими грудьми намагаються закрити страшні секрети у вигляді вартості клею для шпалер або марки бетону), які щодня бачать кілька сотень людей. Вони вірять, що людина на вході в магазин повинен декларувати всі свої речі, хоч скільки-небудь схожі на що продаються в магазині, а на виході при першій підозрі повинен демонструвати вміст своїх сумок, кишень, повертатися обличчям-до-стіни-ноги на ширині-плечей і пропонувати себе обшукати.

Заспокойтеся, розслабтеся, випийте чайку. До тих пір, поки у вас немає скоринки співробітника МВС (так-так, серед цих трьох букв ні одна не збігається з буквами ЧОП), це чи не найбільш безпечне для вас, що ви можете робити в «вашому» магазині. А, так, можете ще уважно стежити за моніторами камер спостереження. Ви — не військовий, не митник і не міліціонер. Ви — обслуговуючий персонал.

Якщо з шафки з написом пропадає хоч рулон туалетного паперу — запитайте у знайомого юриста, чи що, — незалежно від напису, це відповідальність адміністрації магазину, а отже, ваша, так як саме ви відповідаєте за охорону. Згідно з Цивільним кодексом, це називається «проста форма договору зберігання», і, раз у покупця є жетончик з ключиком від цього шафи, він вправі зажадати від вас його вміст в цілості й схоронності. Або компенсацію за нього. Ймовірно, досудову. Ви ж не хочете потрапити під суд, програти його (а повірте, покупець з мінімальним поданням про юриспруденції його виграє) — та ще й, напевно, бути звільненим?

Ви можете (ввічливо і ненав’язливо!) попросити людину покласти сумку в шафку, але якщо він відмовиться, то ви повинні заспокоїтися і сісти на свій стілець. Так-так, пояснювати, телефон «верту» у нього там в сумочці або початий тюбик зубної пасти, він теж не зобов’язаний — йому достатньо просто не хотіти класти свою сумку у ваші брудні шафки. Відповідно до ЦК РФ (так-так, почитайте його, це назва звучить вже другий і далеко не востаннє), роздрібна купівля-продаж — це публічний договір. Вам не обов’язково знати, що таке «публічний договір», достатньо знати тільки, що «відмова комерційної організації від укладення публічного договору за наявності можливості надати споживачеві відповідні товари, послуги не допускається». Якщо вам не подобається фізіономія покупця, мова, на якому він розмовляє, або важкий рюкзак за спиною, але ваш магазин має можливість продати йому той товар, який покупець шукає, то ви не можете перешкоджати в шопінг. Ні, ви не потрапите; швидше за все, адміністрації магазину настукає по черепу Росспоживнагляд. А вас все одно звільнять.

Якщо людині хочеться записати або запам’ятати якусь інформацію про ваші товари, то, будь він хоч завідомим співробітником вашого конкурента, заважати йому ви не можете. У відкритому всім відвідувачам (дивись попередній пункт) магазині фактично будь-яка інформація загальнодоступна (і в даному випадку «загальнодоступна» — це не загальні слова, а юридичний термін), а громадяни Росії, як не дивно, мають право отримувати і обробляти інформацію будь-якими способами. Ваш магазин — «приватна територія», а на ній «власник має право встановлювати будь-які обмеження і вимоги»? Ні, ви забули кілька слів: «не суперечать законам РФ». Обмеження на запис загальнодоступної інформації на папірець або флешку — суперечить. Навіть гірше: згідно тому ж самому ГК РФ і ще Законом про захист прав споживачів, організація зобов’язана надавати цю інформацію покупцям. Як вони їй скористаються — це вже їх справа.

І благаю, не кажіть слів «комерційна таємниця», якщо не уявляєте, наскільки багато бюрократії треба виконати, щоб встановити на підприємстві режим комерційної таємниці. У вас є перелік інформації, яка віднесена до комерційної таємниці, та список осіб, які мають доступ до неї? У вас прописано порядок доступу до комерційної таємниці, ведеться облік такого доступу? У вас нанесений на відповідні матеріальні носії гриф «комерційна таємниця»? Ах, немає? Вгадайте, а хто повинен був це зробити? І так, після наїзду Росспоживнагляду вас знову-таки звільнять.

Вам не сподобався якийсь покупець, і ви просите його показати вміст сумки? Окей, давайте, просіть. Це єдине, що ви можете робити. Вимагати не можете — для цього вам не вистачає скоринки співробітника МВС і двох понятих. Вихоплювати сумку і самостійно відкривати не можете. Вгадайте, що за законом це відрізняється від випадку «ви без форми выхватываете сумочку у сторонньої людини за межами магазину»? Застосовувати силу для затримання правопорушника не можете, якщо тільки ви не впевнені в тому, що покупець щось вкрав (ні, підозри, зовнішній вигляд, «не показав вміст на вході» і «з сумки стирчить початая пляшка кока-коли» — це недостатні умови). І то ви можете застосовувати силу для припинення правопорушення тільки в тих межах, в яких їх може застосовувати звичайний громадянин.

Ви можете ввічливо просити показати вміст сумки. Якщо покупець відмовиться, то можете викликати міліцію і просити (так-так, знову просити!) покупця затриматися. Хапати за руки і тягнути в «спеціальне приміщення» не можете, це вже на кордоні з викраденням і відповідною відповідальністю (ні, вас можуть просто звільнити). Якщо ще незрозуміло — якщо людина виходить з магазина з товаром, який тут продається, але при цьому стверджує, що товар був куплений за межами магазину, то він не зобов’язаний був показати вам його при вході, не зобов’язаний демонструвати чеки або взагалі якось доводити, що купив його в іншому місці, на виході, — він взагалі нічого не зобов’язаний робити на свій захист. Це ви зобов’язані довести, що товар був викрадений. У вас є камери стеження і ноги, можете ходити за покупцем по всьому магазину, вам за це платять зарплату.

Якщо ви помилитеся, то в кращому випадку втратите покупця (який ще й на форумах може про хамство в магазині розповісти, зіпсувавши йому відвідуваність). Що ви ще хочете працювати охоронцем? Ну-ну, успіхів.