Старий рубль краще юних двох

22

Всім відомий зелений банк в гонитві за якістю обслуговування клієнтів невигадливо плюнув на самих клієнтів. Удосконалення заради самого процесу удосконалення. І це дуже дратує.

Я працюю на ниві оптимізації бізнес-процесів, тому бачу компанію (або її частина) як систему. У будь-якій компанії є купа недоліків: в основному в персоналі, в меншій мірі в логіці взаємодії процесів компанії, ну і, звичайно ж, недоліки автоматизації. Але тут просто все з ніг на голову.

Дівчатка, як роботи, виконують роботу, за обсягом перевищує змінну норму. При цьому так званий «комп’ютер» видає або не видає талончики без будь-якого сенсу або логіки. Вчора, наприклад, величезна чергу, пенсіонери, трудяги, молодь, сім’ї — все змішалося. А «система не видає талончики». Нікого, крім пенсіонерів, які не беруть. Квартплата, виплата пенсій, ще купа невідкладних справ пенсіонера. У середньому 15 хвилин на людину. Уявіть, скільки потрібно чекати вагітної матусі з дитиною на руках? Або заводському мужику, який «не жрамши і устамши» чекає видачу зарплатної картки. Ну, а ми, молодь, зі своїми виплатами за кредитами і обміном валют взагалі не при справах.

Хочеться запитати: чому у терміналі є поділ за операціями, але немає пріоритетів цих операцій? Чому навіть в магазинах є спеціальна каса для «дрібних» покупок, де в черзі тільки клієнти з дрібними операціями, а в самому головному банку Росії немає?

Ну, і наостанок хочу попросити вибачення у всіх дівчаток-операционисток за хамство быдложенщин, быдломужиков, які звинувачують цих дівчаток у всіх своїх невдачах, не розуміючи найпростішого: вони в таких самих межах, як і ми, а ці рамки поставило керівництво.

Сумно!