Секретний кави моєї мрії

40

Я працюю бариста. Я не задовбали, я люблю свою роботу і людей, які приходять до мене. Але часом деякі кадри змушують мене дивуватися.

Я вже майже звикла до людей, які просять у мене звичайний кави (потім, щоправда, періодично з’ясовується, що вони хотіли на вершках і з сиропом). Пара уточнюючих запитань — і вони йдуть задоволеними. Я змирилася з тим, що після п’яти хвилин уважного вивчення дошки з яскравими неоновими найменуваннями і цінниками випливає питання: «А скільки коштує [каву]?» або «А чи є у вас [кави зі списку]?» Посмішка і відповідь на питання мене не завадять. Я навіть готова закрити очі на закиди в дорожнечі (середній цінник по місту) або безглузді коментарі з приводу процесу (мені не важко пояснити, чому це так і навіщо так). Але дві третини людей страждають синдромом телепата, що просто вводить мене в дзен.

Роблячи замовлення, такі люди вже точно знають, чого хочуть, та ось біда, абсолютно не працюють мені про це сказати — вирішують, що непогано впоралися з передачею думки телепатично. А я, така курка, не розумію нічого і ставлю Занадто Багато Питань, відволікаючи від Великого вирішення доль світу. Опускаються до відповіді, або сцеживая його крізь зуби, або щиро дивуючись: як так, невже не можна було здогадатися?

А ось ті, хто свинчивает в невідомому напрямку відразу після кинутого «девушкамнелаттэ» — самі класні. Це вони потім голосніше всіх дивуються, чому в каві немає A/B/C, і закочують очі на моє «вибачте, не встигла у вас уточнити». Чому так відбувається — для мене загадка.

На закінчення хочеться сказати, що задалбываюсь тут не я, а саме такі люди. Вони кричать на кожному розі про погану якість сервісу, не попередивши офіціанта про небажане інгредієнті в страві, не уточнивши колір макет у дизайнера, не пояснюючи і не намагаючись пояснити проблему фахівцю зі служби підтримки… Поки люди не будуть розуміти, який сервіс їм потрібен, його якість явно не виросте.